传统上，金融科技服务的运作前提是，过去的长期消费者行为是未来财务表现的关键指标.
过去的一年改变了整个社会的游戏规则, 大流行的影响影响了消费者的财务状况，并继续造成复杂的不稳定.
以下是过去一年的5个诱因，它们改变了人们对金融的态度，并创造了一个不断变化的、不可预测的行为环境.
1 对比情况的两个方面
不幸的是, 酒店等暴露行业的消费者, 零售业和旅游业被裁员或被迫休假. 承受着经济压力，担心自己的未来, 为了收支平衡，他们不得不削减开支.
另一方面，许多人的收入没有变化. 即使是那些保住工作的人也在减少开支, 对自己的工作保障和财务前景感到焦虑. 许多公司正在建立现金储备，以应对裁员或增加退休储蓄.
2 我们无法预测顾客的行为
这次大流行告诉我们，消费者很可能在没有事先通知的情况下，在这两种截然不同的环境模式之间摇摆不定.
虽然无法预测一旦封锁结束，大流行消散，这些变化是否会持续下去, 金融科技服务将不得不做出反应, 识别经济上的弱势群体, 提供指导 & 同理心. 消费者将根据对他们不断变化的情况的反应建立信任, 因为许多人在2019冠状病毒病后开始站稳脚跟, 他们将期望从银行获得更大的支持和灵活性.
3 对金钱的思考更长远
提高我们对消费者如何做出金融决策的理解, 研究心理特征对个人金融行为的影响是很重要的.
目前的确定性有限, 但有一点是肯定的:消费者有更多的时间去思考. 分析和质疑以前看似合理的消费习惯, 许多人已经改变了他们对未来收入的看法. 提高他们的自控能力，将他们的金钱观念转变为长期储蓄和安全.
4 在家办公
收入稳定的工人的职业生活发生了变化，他们的支出少了很多. 而日常通勤则因地点和距离而异, 他们倾向于遵循类似的消费模式. 一些通勤者在火车季票上节省了高达6000英镑, 同时也要避免其他诱惑:每天早上一杯咖啡3英镑, 随便吃点午餐，6英镑, 周五下班后喝一杯，15英镑.
同时，我们可以放心地假设，雇主会信任员工更经常地在家工作, 无法预测劳动力是否以及何时会再次涌入城市中心，寻找他们的办公室，而不是空房.
5 锁定脉冲
这个国家的大部分地区在一年中的大部分时间里都处于限制之下, 英格兰北部处于永无休止的分层封锁状态. 当Covid-19的限制措施剥夺了消费者的消费能力时，消费者如何保持消费冲动，即使他们想去购物, 酒吧, 餐馆和娱乐场所都已关闭.
一旦我们摆脱封锁，消费者会释放出新的消费曙光吗? 将戏剧的, 酒吧, 餐厅, 体育赛事和酒店再次被消费者订满，拥抱生活的欲望?
数据学习脱颖而出
对于金融科技服务来说，实时应对这些触发因素是一个挑战, 需要利用数据机器学习模型来有效地分析模式并了解客户的情况.
这种数据洞察力将用于更好地了解客户的个人情况，并支持他们寻找资源, 获得信心并掌控自己的财务状况.
来总结, the pandemic means that FinTech services won’t be able to rely solely on previous consumer behaviour; data and technology will come to the fore to provide personalised and responsible banking to support individual customer centric needs.
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