我们建立了一个新的SaaS(软件即服务)产品，让居民向当地政府报告他们的房屋维修需求. It takes about 5 minutes for a resident to use. 我们建造这个是为了帮助英国各地的地方当局改善他们为居民提供的房屋维修服务, while saving time and money at the same time.
We’re really excited to share this. It’s something quite new and different to what we’ve done before. 而不是与不同的委员会就个别房屋维修服务进行合作, 我们认为构建一个应用程序来解决这个共同的需求更有意义. We’re really keen to hear what you think.
我们制作了一个全球最大的博彩平台它的视频，其中包括一些它的屏幕截图. Take a look:
Benefit from the user research we’ve already done
采用SaaS方法的好处在于，任何人都可以从我们已经完成的基础工作中受益. User research is a good example.
我们做了大量的用户调查，以使产品尽可能容易使用. 这包括与代表数字素养较低人群的社区团体进行研究. (Thank you to everyone who took part. You’ve helped make this a much better product.)
We’ve designed the product using the GOV.UK Service Standard. And as a result of this research, 我们还做了其他一些事情，使产品尽可能地易于使用, including simplifying words wherever we can.
我们尝试过并决定反对的一件事是，你向用户展示一个房间的图片，让他们选择有问题的物体或区域. 虽然这听起来像是一些人报告问题的简单方法, 例如，要求用户以这种方式进行交互存在可访问性问题, for people with a visual disability.
我们所做的努力使产品尽可能地易于访问，这意味着更多的人可以使用在线服务. That’s quicker and easier for them, 而且还能让你的员工从接电话和回邮件中解放出来，把更多的时间放在你最重要的事情上.
And because this is a proper SaaS product, you won’t need to spend time understanding, maintaining or upgrading the product. We’ll do all of that.
Why we’ve gone the SaaS route
In case you’re not familiar with software as a service, these are applications that live in the cloud, 以及由提供商(在本例中为我们)维护和改进的内容。. 他们的运作方式是简单的现收现付，我们的房屋维修产品也不例外.
我们认为SaaS产品对于解决房屋维修需求非常有意义. 比起建立新的定制服务，这是一个更便宜的选择, or making do with an out-of-date system.
And it makes things simple for you (the local authority). Because it’s SaaS, you pay a single flat fee. There are no add-ons or preferential rates. The costs are predictable. 您不需要担心维护它(因为我们做了这一点).
Like all SaaS products, 我们的房屋维修工具永远不会完成:我们将根据新的见解和从您那里听到的反馈继续改进它. Everyone will see those updates roll out at the same time. 这些更新没有额外的费用——如果我们这样做，它就不是真正的SaaS产品了.
这需要一点时间和精力来设置，可能需要一两天的时间，我们会帮忙的. After that, updates should just work, with no more tinkering needed. 但我们有现成的支持，由制造它的人提供.
This isn’t finished – and we’d love your help
We’ve already learned an awful lot while building this product. As we’ve mentioned, 我们已经了解到，根据用户研究的结果，许多现有的全球最大的博彩平台什么是好的维修服务的假设需要挑战.
但与此同时，这个产品还没有完成，也永远不会完成. 我们非常确定，目前的产品可以帮助英国各地的议会, 但我们希望听到尽可能多的人全球最大的博彩平台如何改进以更好地满足地方当局及其居民需求的意见.
一个有待讨论的领域是取消登录的可能性, which we’ve done in the product as it now stands. There’s a lot of evidence to support this decision, as logins create a barrier to entry that turns some users away.
We’ve heard some arguments against, 这些背后的假设是进一步用户研究的潜在领域. But this is an area where we’re keen to hear from more people, so please do come to have a chat with us.
Another feature we’re thinking about is image uploads. 有证据表明，让居民快速拍摄问题照片并上传报告，可以帮助当地政府准确诊断问题，减少重复呼叫的需要. We’re testing a prototype in our latest round of user research.
This is our first SaaS product, but watch this space. 研究部主任罗宾·威尔斯和他的团队正在他们的蝙蝠洞里努力工作.
See a demo
我们还没来得及制作房屋维修产品的完整演示视频, as we’ve been doing some last-minute tweaks. But if you’d like to take a look at the end-to-end journey, we can jump on a quick call with you to do a live demo. That way you can ask any questions you have, 或者让我们知道我们哪里错了(我们会把我们的案例反过来), if we have one!) Just give us a shout via the contact form on our housing repairs product page.
