去年夏天，我们与多塞特议会合作，发现了一项改善他们的儿童和家庭数字服务的发现. 我们专注于如何 特殊教育需要及残疾(SEND) 他们网站的一部分可以支持儿童和他们的家庭. 在这里, 有学习困难的孩子的父母在需要教育和健康方面的帮助时可以找到帮助. 所以这对委员会来说是至关重要的这是尽可能有效和清晰的.
用户研究帮助我们找到了可以改善家庭数字体验的地方. 其中包括确保他们正在寻找的信息很容易被发现, 有关, 清晰的, 所有这些都集中在一个地方.
我很高兴能参与这项工作, 亲眼目睹了多塞特议会在社区中发挥真正作用的动力. 在这篇文章中，我将分享这个项目的一些亮点，以及它给人们生活带来的改变.
价值、激情和灵感
我最早想到的亮点之一是多塞特议会工作人员的热情. 当我们与不同的团队进行用户研究时，他们都有很棒的改进想法. 听到他们的想法、见解和想要改变世界的愿望，真是太棒了.
在我们访问多塞特期间，我们与当地居民进行了交谈，以了解他们对当前服务的体验以及他们使用它的原因. 一些人分享说，他们用它来帮助减少孩子的焦虑，并希望有更多的视频内容，告诉他们有什么活动可以参加，谁会参加. 我们考虑了这一点，并将其纳入了我们对理事会的最终建议中.
许多SEND用户每天都面临着巨大的挑战, 因此，与他们谈论他们的挣扎对帮助委员会改善服务至关重要. 这也是我非常关心的事情. 我有一个上学的女儿，我希望给她最好的，给她最好的服务. 如果她需要帮助，我希望她能很容易地找到合适的帮助.
一种现代的工作方式
对我们来说，采用非常现代的工作方式来结识尽可能多的人是很重要的，所以我们在整个项目中都进行了虚拟聊天. 我们还是很了解对方的, 这是我们优先考虑的事情，而不是直接跳到商业方面.
而虚拟会议是一种与人互动的好方法, 远程工作有时也会带来挑战. 我们充分利用了Miro这样的工具, 它本质上是一个虚拟的白板，每个人都可以在电话中分享想法并提出解决方案. 我们还与团队一起制作了虚拟旅程地图，以展示用户如何使用委员会的服务，并举行了想法会议，让我们所有人都参与其中.
我们和多塞特团队一起开了工作坊, 但我想支持他们集思广益，找到最适合他们社区的解决方案. 这真的很重要，因为我们总是想确保我们的客户真正相信我们推荐的任何解决方案.
和一个如此开放和投入的团队一起工作是一件愉快的事. 这是一次真正的合作，充满了对彼此和工作量的同情，这有助于我们有效地管理我们在一起的时间. 我们之间的相互信任是这一发现成功的关键.
SEND在多塞特的未来
我们对多塞特的儿童和家庭服务有一个指导性的愿景. 如果你能让一个团队支持你的愿景, 它允许项目顺利运行，并帮助您实现伟大的成果. 我和我的团队对这个发现的结果感到很高兴，我们现在开始了下一段旅程. 我们已经向多塞特议会提交了一份提案，继续进行项目的测试阶段. 它包括我们支持团队在未来几个月推出SEND服务的方法. 我们会随时通知你我们的最新计划!
