作者:Rachel Harrison, CRO & 用户体验经理.
作为一家绩效营销机构, Connective3拥有大量的专业团队，帮助我们的客户取得令人印象深刻的成果. 这可以包括提高品牌知名度或为他们的网站带来更多流量. 但毫无疑问, 有效营销活动的最基本要素之一是确保当用户到达网站时, 他们可以转换或完成他们需要的任务.
我的网站需要做什么来实现这一点?
通常，要有一个“好”的网站，确保你做以下几点:
- 有一个简单易用的网站，提供无缝连接, 现场用户体验，用户不必问他们的下一步应该是什么.
- 有一个符合用户需求的网站，这些可能包括:
- 拥有用户感兴趣的相关产品.
- 高效的库存水平，让用户可以在访问期间完成购买.
- 具有价格竞争力, 或者至少提供一个可行的价格选择，可以成为用户的竞争对手.
- 拥有吸引用户的卖点——这些卖点可以包括免费送货等, 多种支付选项或积极的客户评价.
但是当你考虑到心理学原理, 我们营销人员还可以做很多事情来帮助用户对你的品牌有一个积极的整体体验.
说服幻灯片
心理学概念，说服幻灯片，分为许多不同的阶段. 这些展示了网站如何才能最好地吸引用户, 希望他们最终能皈依.
说服幻灯片分为四个不同的部分，如下所述:
Gravity
滑梯的第一步是重力. 这个关键阶段表明，用户需要具备成为潜在客户所需的初始动机, or user.
有各种各样的营销活动，比如点击付费, 搜索引擎优化和公关可以抓住用户的注意力，而浏览互联网. However, 必须有某种形式的客户的兴趣，鼓励他们开始他们的旅程.
通常在这个阶段, 调整网站上的服务是很重要的, 或者由品牌提供, 还有顾客想要的东西. 有几种方法可以理解用户的动机, 比如与你的研究团队合作，了解你的受众是谁. 或者，如果这是不可用的，那么自己运行研究会议.
Nudge
一旦你激励了你的客户，你需要尽你最大的努力抓住他们的注意力. 这可以在你的网站上以许多不同的方式完成, 但你需要确保你所做的是一种最能与你的客户沟通的方式.
例如, 在网站上有一个非常明显的弹出窗口是吸引用户注意力的好方法. However, 它可能会很突兀，因此, 对你和用户的关系有不利影响吗. As, 当用户试图观看视频时，像下面这样的弹出窗口可能会惹恼他们, 而不是对通讯下载产生积极影响.
最终, “推动阶段”的目标意味着你已经抓住了用户的注意力，同时也开始说服他们做出与品牌相关的决定, too.
需要对这个助推的位置进行大量的思考, 还有什么时候是正确的时间让它呈现在用户的旅程中. 一个有效的“推动”将导致用户继续他们的旅程, 因此，他们更有可能在最后转变.
Angle
说服幻灯片的第三个阶段, angle, 指使用者处于正确的位置，引导他们滑下滑梯. 一旦用户的注意力被吸引, 是时候开始通过各种各样的说服技巧来激励他们了.
这些说服技巧可以分为两种不同的动机类别:
有意识的激励因素
有意识的激励因素是用户体验设计和CRO项目中最常用的元素. 这些可以由以下元素组成:
- USP面板-这些通常侧重于免费送货等功能, 电子商务行业的折扣代码和信任审查.
- 销售倒计时和受欢迎程度的标志-例如, “在过去一小时内有X位顾客购买了这个产品”.
无意识的激励因素
对用户来说，激励因素并不总是显而易见的, 无意识激励因素就是一个例子. 这些元素特别关注于鼓励用户，而不是明确地让他们意识到.
可以这样做的方法有:
- 把所有的关键信息放在页面的上方，这样用户就不需要滚动太远就能找到他们需要的内容.
- 拥有社会认可的物品, 例如, 产品的星级和提供评论的用户数量.
很多这些激励因素都是有效的，并且相对容易融入实验中, 以及长期的营销策略. 当你访问电子商务巨头的网站时, 你会注意到这些技巧经常被使用.
例如，在桌面上，您可以看到ASOS在上面显示了许多这些激励因素. 这可以指折扣优惠、送货信息或“趋势”标签.
Friction
如果你成功地在用户的整个旅程中支持他们, 然后让他们通过说服幻灯片的最后一步可能是最棘手的.
Typically, 许多用户忽略了他们旅程的后一部分, 而是专注于确保他们的网站有大量的流量. However, 如果这些流量不能转化，那么整体营销技术就会失效.
通常，用户旅程中最大的摩擦点可能是结账过程. 这是否是由于用户无法克服的描述性错误消息(因此放弃), 或者是除了机器人之外的任何东西都难以绕过的验证码.
hotjar等行为工具可以很好地帮助理解用户在哪里挣扎, 尤其是在你旅程的最后阶段. 简单地设置表单漏斗将使您了解掉率，然后进展到观看会话记录, 这样你就可以准确地指出问题在哪里.
在整个过程中支持您的用户
Overall, 考虑用户旅程中的每个单独步骤是很重要的, 确保你在整个过程中有效地为他们提供支持. Remember, 就因为他们在幻灯片的顶端, 这并不一定意味着他们会到达底部而不会下车!
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